Terma & Syarat Dewi11 – Panduan Penggunaan Platform Malaysia

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan di bawah melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Dewi11" merujuk kepada platform taruhan sukan dan kasino online yang boleh diakses melalui laman web dewi11.in dan semua subdomain yang berkaitan.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun di Dewi11 dan berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
• "Platform" merujuk kepada keseluruhan perkhidmatan dalam talian yang disediakan oleh Dewi11 termasuk laman web, aplikasi mudah alih (jika ada), permainan kasino, taruhan sukan dan semua ciri yang berkaitan.
• "Wang Nyata" merujuk kepada wang Malaysia Ringgit (RM) yang didepositkan oleh ahli ke dalam akaun Dewi11 mereka untuk tujuan pertaruhan dan permainan.
• "Wang Bonus" merujuk kepada kredit yang diberikan oleh Dewi11 kepada ahli dalam bentuk promosi, bonus atau hadiah yang tertakluk kepada syarat penggunaan yang berasingan.
• "Keperluan Pertaruhan" merujuk kepada jumlah minimum yang mesti dipertaruhkan oleh ahli menggunakan wang bonus sebelum wang tersebut layak untuk dikeluarkan sebagai wang tunai.
• "Terma" merujuk kepada keseluruhan dokumen Terma & Syarat ini berserta semua dokumen yang dirujuk di dalamnya.

Terma & Syarat ini terpakai kepada semua pengguna platform Dewi11 tanpa pengecualian, termasuk pengunjung tanpa akaun berdaftar, ahli biasa, ahli VIP dan mana-mana pihak yang mengakses platform melalui cara apa sekalipun. Penggunaan berterusan platform Dewi11 dalam apa jua kapasiti merupakan persetujuan tersirat terhadap semua terma yang terkandung dalam dokumen ini.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Dewi11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa semasa anda menggunakan platform:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh keanggotaan anda.
• Membuat keputusan untuk mendaftar dan bermain atas kehendak sendiri tanpa paksaan dari mana-mana pihak.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri atau program permainan bertanggungjawab mana-mana platform yang menghalang anda daripada menyertai aktiviti pertaruhan.
• Tidak pernah diharamkan secara sah dari menyertai aktiviti pertaruhan atau permainan dalam talian oleh mana-mana mahkamah atau badan berkuasa.

Dewi11 berhak meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa. Jika anda tidak dapat mengesahkan kelayakan anda apabila diminta, Dewi11 berhak menggantung atau menutup akaun anda. Semua pendaftaran tertakluk kepada semakan dan kelulusan Dewi11 yang mana keputusannya adalah muktamad.

Sekatan Wilayah

Platform Dewi11 direka dan ditujukan untuk pengguna di Malaysia. Dewi11 tidak membuat sebarang representasi bahawa perkhidmatan ini adalah sesuai atau sah untuk digunakan di wilayah lain. Pengguna dari luar Malaysia yang mengakses platform adalah berbuat demikian atas risiko mereka sendiri dan bertanggungjawab sepenuhnya untuk mematuhi undang-undang tempatan mereka berkenaan aktiviti pertaruhan dalam talian.

Pendaftaran akaun Dewi11 adalah percuma dan memerlukan maklumat peribadi yang tepat dan terkini. Dengan mendaftar, anda bersetuju untuk memberikan dan mengekalkan ketepatan maklumat berikut:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan milik anda sendiri
• Alamat e-mel yang sah dan boleh diakses
• Tarikh lahir yang tepat untuk pengesahan umur
• Kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun Dewi11 anda

Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun Dewi11 yang aktif pada sesuatu masa. Pemilikan berbilang akaun – sama ada secara sengaja atau tidak – adalah melanggar terma ini. Jika Dewi11 mengesan berbilang akaun milik individu yang sama, semua akaun tersebut boleh ditutup dan baki dalam semua akaun boleh dirampas. Jika anda percaya akaun anda telah didaftarkan secara tidak sah oleh pihak lain, hubungi pasukan sokongan Dewi11 dengan segera.

Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan kelayakan log masuk akaun Dewi11 anda. Dewi11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan tidak sah akaun anda oleh pihak ketiga. Sila maklumkan kepada Dewi11 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Dewi11 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran Malaysia yang selamat dan sah. Semua kaedah pembayaran yang tersedia adalah pilihan yang sudah biasa digunakan oleh rakyat Malaysia dalam urusan kewangan harian mereka.

Semua deposit mesti dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Dewi11 tidak menerima deposit dari akaun pihak ketiga. Jika Dewi11 mengesan deposit dari sumber yang bukan milik ahli yang berdaftar, transaksi tersebut boleh dibatalkan dan wang dikembalikan ke sumber asal.

Pengesahan Identiti untuk Deposit

Dewi11 berhak meminta pengesahan identiti sebelum memproses sebarang deposit, terutamanya untuk deposit yang melebihi had tertentu atau dalam situasi di mana aktiviti akaun kelihatan tidak biasa. Proses pengesahan ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi ahli dan memastikan pematuhan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram.

Dewi11 komited untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan cepat dan cekap. Berikut adalah syarat dan prosedur pengeluaran yang terpakai kepada semua ahli Dewi11 di Malaysia:

Syarat Asas Pengeluaran

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit
• Nama penerima pada kaedah pembayaran mesti sepadan dengan nama akaun Dewi11 yang berdaftar
• Pengesahan identiti mesti lengkap sebelum pengeluaran pertama diproses
• Tiada pengeluaran wang bonus yang masih dalam tempoh keperluan pertaruhan aktif

Masa Pemprosesan Pengeluaran

Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 5 hingga 15 minit untuk e-wallet seperti Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost dan ShopeePay. Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank Maybank atau CIMB Clicks mungkin mengambil masa antara 15 minit hingga 1 jam bergantung pada masa pemprosesan sistem bank berkenaan. Ahli VIP Platinum Dewi11 menikmati keutamaan dalam pemprosesan pengeluaran.

Pengeluaran Wang Bonus

Wang bonus hanya boleh dikeluarkan setelah keperluan pertaruhan yang ditetapkan untuk promosi berkenaan dipenuhi sepenuhnya. Keperluan pertaruhan berbeza mengikut jenis promosi dan dipaparkan secara jelas dalam syarat setiap tawaran. Jika seorang ahli memilih untuk mengeluarkan wang deposit asal sebelum keperluan pertaruhan bonus dipenuhi, baki wang bonus yang berkaitan akan digugurkan secara automatik.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Dewi11 adalah tertakluk kepada terma khusus masing-masing yang dipaparkan bersama setiap tawaran. Terma umum berikut terpakai kepada semua promosi di Dewi11 melainkan dinyatakan sebaliknya secara eksplisit dalam syarat promosi tertentu:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka
• Dewi11 berhak menarik balik, mengubah atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa
• Penyalahgunaan promosi termasuk pendaftaran berbilang akaun untuk mendapat bonus berulang adalah dilarang keras
• Dewi11 berhak menolak tuntutan bonus atau merampas kemenangan yang diperoleh melalui penyalahgunaan promosi
• Keperluan pertaruhan mesti dipenuhi dalam tempoh 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan melainkan dinyatakan sebaliknya

Keperluan Pertaruhan – Penjelasan Lanjut

Keperluan pertaruhan adalah piawaian industri untuk memastikan bonus digunakan untuk tujuan permainan dan bukan sekadar untuk dikeluarkan secara terus. Di Dewi11, keperluan pertaruhan untuk setiap promosi dinyatakan secara jelas dalam syarat tawaran berkenaan. Contohnya, bonus RM 100 dengan keperluan pertaruhan 15x bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah keseluruhan RM 1,500 sebelum baki bonus tersebut layak untuk dikeluarkan.

Sumbangan kepada keperluan pertaruhan berbeza mengikut kategori permainan. Slot biasanya menyumbang 100%, permainan meja kasino live seperti blackjack dan baccarat menyumbang 15%–25%, manakala taruhan sukan menyumbang bergantung pada odds perlawanan. Semak syarat promosi tertentu untuk peratusan sumbangan yang tepat.

Semua permainan kasino dan taruhan sukan di Dewi11 dijalankan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh penyedia permainan masing-masing. Berikut adalah peraturan umum yang terpakai kepada semua aktiviti permainan di platform Dewi11:

Kasino Live dan Permainan Meja

• Semua keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kesilapan teknikal yang dapat dibuktikan
• Dalam kes kegagalan teknikal semasa permainan live casino, Dewi11 akan merujuk kepada rakaman video untuk menentukan keputusan yang adil
• Permainan yang terganggu akibat masalah sambungan internet di pihak pemain tidak layak untuk pampasan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap meja dipaparkan sebelum permainan dimulakan

Taruhan Sukan

• Semua taruhan sukan adalah muktamad selepas disahkan oleh sistem Dewi11
• Taruhan yang diterima pada odds yang jelas silap (obvious error odds) boleh dibatalkan oleh Dewi11
• Taruhan pada perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan akan dikembalikan kepada baki akaun ahli
• Dewi11 berhak mengehadkan atau menolak taruhan dari akaun yang menunjukkan corak pertaruhan yang mencurigakan
• Pengesahan taruhan bergantung pada ketersediaan pasaran dan odds semasa pertaruhan dimasukkan

Slot dan Permainan Elektronik

Semua slot dan permainan elektronik di Dewi11 menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang diaudit secara bebas. RTP (Return to Player) untuk setiap permainan dipaparkan secara terbuka. Jackpot progresif dikira dan dibayar mengikut mekanisme penyedia permainan berkenaan. Dewi11 tidak menjamin kemenangan minimum atau frekuensi bonus rondaan tertentu.

Dewi11 mengambil keselamatan data dan akaun ahli dengan sangat serius. Berikut adalah langkah keselamatan yang kami terapkan dan tanggungjawab ahli dalam memastikan keselamatan akaun masing-masing:

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan peranti yang digunakan untuk mengakses Dewi11 adalah selamat dan bebas dari perisian hasad. Dewi11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akaun diakses melalui peranti yang dijangkiti atau rangkaian WiFi awam yang tidak selamat. Sila log keluar dari akaun Dewi11 anda selepas setiap sesi bermain terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.

Dewi11 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap semua bentuk penipuan, manipulasi dan tingkah laku yang tidak jujur. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun secara kekal serta tindakan undang-undang:

• Pendaftaran Berbilang Akaun: Mendaftar lebih dari satu akaun untuk mendapat bonus berulang atau mengelakkan had yang dikenakan ke atas akaun sebelumnya.
• Pengubahan Wang: Menggunakan platform Dewi11 untuk menyembunyikan atau menukar wang yang diperoleh dari aktiviti haram. Dewi11 bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa dalam siasatan berkaitan pengubahan wang haram.
• Eksploitasi Pepijat: Mengambil kesempatan dari pepijat teknikal, kesilapan sistem atau kerosakan perisian untuk mendapat kelebihan tidak adil. Kemenangan yang diperoleh melalui cara ini akan dibatalkan.
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk menipu dalam permainan, terutamanya dalam permainan poker atau permainan meja di mana maklumat kad boleh memberi kelebihan tidak adil kepada pihak yang berkolusi.
• Penyalahgunaan Bonus: Mendaftar akaun dengan identiti palsu atau maklumat orang lain semata-mata untuk mendapat bonus baharu.
• Penggunaan Perisian Automatik: Menggunakan bot, skrip atau perisian automatik untuk bermain atau membuat taruhan tanpa penglibatan manusia secara langsung.
• Ancaman dan Gangguan: Mengancam, mengganggu atau berkelakuan kasar terhadap staf sokongan pelanggan Dewi11 atau ahli-ahli lain dalam platform.

Akaun Dewi11 boleh ditutup atau digantung dalam keadaan-keadaan berikut:

Penutupan Sukarela oleh Ahli

Ahli boleh memohon penutupan akaun Dewi11 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui e-mel atau live chat. Sebelum akaun ditutup, semua baki wang nyata dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran ke kaedah pembayaran yang terdaftar dengan syarat tiada keperluan pertaruhan aktif yang belum dipenuhi dan tiada transaksi yang sedang dalam proses.

Penutupan oleh Dewi11

Dewi11 berhak menutup atau menggantung mana-mana akaun pada bila-bila masa jika:

• Ahli didapati melanggar mana-mana terma dalam dokumen ini
• Terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang penipuan atau aktiviti haram
• Ahli gagal mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan
• Akaun tidak aktif selama lebih 180 hari berturut-turut
• Ahli melanggar syarat promosi atau program bonus

Dalam kes penutupan disebabkan pelanggaran terma, Dewi11 berhak merampas semua wang bonus dan kemenangan yang berkaitan. Wang deposit asal yang tidak terlibat dalam sebarang pelanggaran akan dikembalikan kepada ahli selepas siasatan selesai, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkaitan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, Dewi11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul dari penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat aktiviti pertaruhan atau permainan di platform Dewi11
• Kerugian akibat kegagalan teknikal, gangguan perkhidmatan atau penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tidak dijadualkan
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berlaku di luar kawalan Dewi11
• Kerugian akibat keputusan permainan yang dipertikaikan setelah siasatan teknikal mendapati tiada kesilapan sistem
• Kerugian akibat kelewatan atau kegagalan pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pengendali e-wallet

Platform Dewi11 disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa sebarang waranti tersurat atau tersirat. Dewi11 tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, bebas dari ralat atau selamat sepenuhnya dari ancaman siber. Dewi11 akan mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk menangani sebarang isu teknikal atau keselamatan dengan segera.

Dewi11 mengutamakan penyelesaian semua pertikaian secara aman, adil dan cepat. Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan: Langkah pertama adalah menghubungi pasukan sokongan Dewi11 melalui live chat atau e-mel di support@dewi11.in dengan menyatakan pertikaian anda secara jelas beserta butiran yang relevan seperti nombor transaksi, tarikh dan masa kejadian.
2. Semakan Dalaman: Pasukan kami akan menyiasat aduan anda dan memberikan maklum balas dalam masa 3 hari bekerja. Untuk kes yang memerlukan siasatan lanjut, kami akan memaklumkan dalam masa 7 hari bekerja.
3. Eskalasi: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan peringkat pertama, anda boleh meminta eskalasi kepada peringkat pengurusan yang lebih tinggi melalui saluran yang sama.
4. Muktamad: Keputusan pengurusan kanan Dewi11 dalam sebarang pertikaian adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Untuk pertikaian berkaitan keputusan permainan khusus, Dewi11 akan merujuk kepada log sistem dan rakaman video (untuk live casino) sebagai bukti yang muktamad. Rakaman ini disimpan selama 90 hari dan boleh diakses bagi tujuan penyiasatan pertikaian yang sah.

Dewi11 berhak mengubah, menambah, meminda atau memperluaskan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan kepada terma akan dikuatkuasakan setelah notis yang munasabah diberikan kepada ahli melalui satu atau lebih saluran berikut:

• E-mel pemberitahuan ke alamat e-mel berdaftar ahli
• Notifikasi pop-up semasa log masuk ke platform Dewi11
• Pengumuman di halaman utama laman web Dewi11
• Notifikasi push (jika diaktifkan pada peranti anda)

Adalah tanggungjawab ahli untuk memastikan maklumat e-mel mereka dalam akaun Dewi11 adalah terkini supaya mereka menerima semua notis penting. Penggunaan berterusan platform Dewi11 selepas sebarang perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.